Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad describe cómo Plan de Prestaciones del Empleado Municipal (en adelante, “la Institución”, “nosotros”) recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información de los usuarios de la aplicación móvil PPEM Movil (en adelante, “la Aplicación”), disponible en Google Play Store.
Al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar la Aplicación.
La Aplicación puede recopilar los siguientes tipos de información:
2.1 Información proporcionada directamente por el usuario
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- DPI
- Dirección
2.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
- Identificadores únicos del dispositivo
- Datos de uso de la Aplicación (registros de actividad, errores, estadísticas de uso)
- Ubicación aproximada
- Datos de red
La Aplicación puede solicitar acceso a las siguientes funciones del dispositivo:
- Cámara — Finalidad: Para identificación de la persona.
- Ubicación — Finalidad: Para indicar al usuario de las sedes del PPEM que se encuentran cercanas a su ubicación
- Almacenamiento/Archivos — Finalidad: Para poder subirlos o compartirlos en la aplicación para algún formulario de solicitud.
- Notificaciones push — Finalidad: Para recibir por medio de la aplicación notificaciones del avance de los trámites.
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Proveer, operar y mantener el funcionamiento de la Aplicación
- Gestionar cuentas de usuario y autenticación
- Mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de la Aplicación
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
- Procesar trámites del usuario con la institución
- Generar reportes
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
El tratamiento de los datos personales se realiza con base en el consentimiento otorgado por el usuario al utilizar la Aplicación, así como en la necesidad de ejecutar el servicio solicitado y de cumplir con obligaciones legales aplicables en Guatemala.
No vendemos la información personal de nuestros usuarios. Podemos compartir información con:
- Servicio de hosting/nube
- Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal aplicable
Todos los terceros con quienes se comparta información están obligados contractualmente a proteger los datos conforme a estándares de confidencialidad y seguridad adecuados.
Sus datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país del usuario y/o sede de la institución, en particular en países donde se alojan los servidores, ej. Estados Unidos. Al utilizar la Aplicación, usted consiente dicha transferencia.
Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o mientras la cuenta del usuario permanezca activa, salvo que la ley exija o permita un periodo de conservación mayor. El periodo estimado de conservación es de 5 años después de la baja de la cuenta.
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (ej. HTTPS/TLS)
- Cifrado en reposo
- Controles de acceso basados en roles
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales (ver Política de Eliminación de Cuenta)
- Oponerse u objetar ciertos tratamientos de datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de app.movil@ppem.gob.gt
La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si tenemos conocimiento de que se recopiló información de un menor sin dicho consentimiento, tomaremos medidas para eliminarla.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos mediante:
- Aviso dentro de la Aplicación
- Correo electrónico
Se recomienda revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
- Organización: Plan de Prestaciones del Empleado Municipal.
- Correo electrónico: movil@ppem.gob.gt
- Dirección: 3ra. Calle 5-26 Zona 1 Guatemala, Guatemala
- Teléfono: 22911700 / PBX 1509
Términos y Condiciones de Uso
Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) rigen el uso de la aplicación móvil PPEM Movil (en adelante, “la Aplicación”), operada por Plan de Prestaciones del Empleado Municipal (en adelante, “la Empresa”). Al descargar, acceder o utilizar la Aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.
La Aplicación ofrece la autogestión de los servicios institucionales por parte de los usuarios y los mismos se integrarán al Sistema de Información Gerencial – SIG Modernizado. La Institución se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Aplicación en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Para utilizar ciertas funciones de la Aplicación, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
- Toda actividad realizada bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
La edad mínima para crear una cuenta es de 18 años.
El usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:
- Utilizar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código de la Aplicación
- Cargar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos y contenido, son propiedad de Plan de Prestaciones del Empleado Municipal o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación no autorizada de dicho contenido.
Si la Aplicación permite a los usuarios subir, publicar o compartir contenido, el usuario conserva la titularidad de dicho contenido, pero otorga a la Institución una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar y procesar dicho contenido con el único propósito de operar la Aplicación.
Esta aplicación es gratuita.
La Institución podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Aplicación, de forma temporal o permanente, en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento conforme a la Política de Eliminación de Cuenta.
La Aplicación se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. La Institución no garantiza que la Aplicación esté libre de errores o interrupciones.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Plan de Prestaciones del Empleado Municipal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación.
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a el Plan de Prestaciones del Empleado Municipal, sus directivos, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, daño o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
Estos Términos se rigen por las leyes de La República de Guatemala, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de La República de Guatemala.
La Institución podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Organización: Plan de Prestaciones del Empleado Municipal.
- Correo electrónico: movil@ppem.gob.gt
- Dirección: 3ra. Calle 5-26 Zona 1 Guatemala, Guatemala
- Teléfono: 22911700 / PBX 1509
Términos y Condiciones de Uso
Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) rigen el uso de la aplicación móvil PPEM Movil (en adelante, “la Aplicación”), operada por Plan de Prestaciones del Empleado Municipal (en adelante, “la Empresa”). Al descargar, acceder o utilizar la Aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.
La Aplicación ofrece la autogestión de los servicios institucionales por parte de los usuarios y los mismos se integrarán al Sistema de Información Gerencial – SIG Modernizado. La Institución se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Aplicación en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Para utilizar ciertas funciones de la Aplicación, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
- Toda actividad realizada bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
La edad mínima para crear una cuenta es de 18 años.
El usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:
- Utilizar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código de la Aplicación
- Cargar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos y contenido, son propiedad de Plan de Prestaciones del Empleado Municipal o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación no autorizada de dicho contenido.
Si la Aplicación permite a los usuarios subir, publicar o compartir contenido, el usuario conserva la titularidad de dicho contenido, pero otorga a la Institución una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar y procesar dicho contenido con el único propósito de operar la Aplicación.
Esta aplicación es gratuita.
La Institución podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Aplicación, de forma temporal o permanente, en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento conforme a la Política de Eliminación de Cuenta.
La Aplicación se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. La Institución no garantiza que la Aplicación esté libre de errores o interrupciones.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Plan de Prestaciones del Empleado Municipal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación.
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a el Plan de Prestaciones del Empleado Municipal, sus directivos, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, daño o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
Estos Términos se rigen por las leyes de La República de Guatemala, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de La República de Guatemala.
La Institución podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Organización: Plan de Prestaciones del Empleado Municipal.
- Correo electrónico: movil@ppem.gob.gt
- Dirección: 3ra. Calle 5-26 Zona 1 Guatemala, Guatemala
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Política de Eliminación de Cuenta
Esta Política describe el procedimiento mediante el cual los usuarios de la aplicación PPEM Movil pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella, en cumplimiento con los requisitos de Google Play sobre eliminación de cuentas.
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Mi Cuenta > Eliminar Cuenta
2.2 Desde un canal externo (sin necesidad de abrir la app)
- Correo electrónico: movil@ppem.gob.gt
Al enviar la solicitud, el usuario deberá proporcionar información suficiente para verificar su identidad, tal como:
- Correo electrónico o nombre de usuario asociado a la cuenta
- Número de identificación de cuenta
Al procesar la solicitud de eliminación, se eliminarán de forma permanente los siguientes datos:
- Información de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Historial de actividad
- Mensajes
- Archivos subidos
Determinados datos podrán conservarse durante un periodo adicional cuando exista una obligación legal, contable, fiscal o de seguridad que lo justifique:
Tipo de dato | Motivo de conservación | Periodo de retención |
Copias de seguridad (backups) | Continuidad e integridad del sistema | Hasta 90 días |
Las solicitudes de eliminación de cuenta serán procesadas dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la verificación de la solicitud. Una vez completado el proceso, la acción es irreversible y no será posible recuperar la cuenta ni los datos eliminados.
Una vez procesada la solicitud, se enviará una confirmación de eliminación al correo electrónico registrado por el usuario.
El usuario puede optar por:
- Eliminar completamente su cuenta y todos los datos asociados, o
- Desactivar temporalmente la cuenta sin eliminar los datos
La Empresa podrá denegar o retrasar una solicitud de eliminación cuando exista:
- Una investigación activa relacionada con incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Una obligación legal pendiente de cumplimiento
Para solicitar la eliminación de su cuenta o realizar consultas sobre esta Política:
- Organización: Plan de Prestaciones del Empleado Municipal.
- Correo electrónico: movil@ppem.gob.gt